よくあるご質問

日本代理店さんを通さない並行輸入で仕入れているからです。

ヨーロッパ各国の正規代理店や工場から直接仕入れることによりお安くすることができます。
日本の輸入元希望小売価格は日本代理店さんが決める権利をお持ちです。

洋食器のSohbiは仕入れた価格に応じて販売価格を決めています。
その価格を便宜上輸入元希望小売価格の○○％OFFという形で表現しているとお考え下さい。

アウトレット品の意味自体が不明確ではありますが、不良品ではありません。

たとえばフランスの正規代理店の店頭に並んだかもしれない商品です。
製品のグレードはファーストグレードのみとなっております。
ただし、良いものほど手作りによる個体差がどうしても発生してしまいます。
もし不良品などの場合は、もちろん交換・返品（商品到着後10日以内）も承っております。ご安心下さい。

当店では会員登録をしていただかなくてもお買い物は可能でございます。

お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品のご購入が可能です。
会員専用の「マイページ」では購入履歴をご覧いただけるほか、配送先リストを保存・管理することができます。
さらに、メールマガジンを希望された会員様には、新着情報やお得な情報などお送りする予定です。

新規会員登録はこちら

ログイン後、「マイページ」よりご変更いただけます。

新規会員登録メールが届かない場合、下記１～３をご確認いただきますようお願いいたします。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
正しいメールアドレスにて、再度、新規会員登録フォームへご入力をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
メールの受信設定を変更いただく必要がございますので、お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

※ご利用ガイドにも詳しくご説明を記載しております。ご利用ガイド：https://www.sohbi-company.com/content/guide/

こちらのページよりパスワードの再設定が可能です。

ご注文時に配送日時指定を行うことが可能です。

不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

お問合せフォーム：https://www.sohbi-company.com/inquiry/より、配送先変更のご依頼をご注文番号とともに、お願いいたします。
通常、当店でお客様からの配送先変更のお問合せをご注文番号をもとに確認後、発送作業を一旦ストップいたします。
その後、該当のご注文をキャンセル処理し、再度お客様にて正しいご注文内容にて再度ご注文をいただく流れになります。

ご不在で荷物の受けとりができなかった場合、
宅配業者の「ご不在連絡票」をご確認いただき、直接 宅配業者までご連絡ください。

一度､商品を注文（送信）された場合､キャンセル･返品は一切受け付けませんので、予めご了承ください｡

ご注文後、当店からの【ご注文確認メール】受信前でしたら、該当ご注文を一旦キャンセルし、再度正しいご注文内容にてご注文をいただくことで変更ができます。

イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品/交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
商品の返品は、明らかな不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。
ご注文完了の前にサイズ・カラー等、必ずご確認の上ご注文ください。
ご事情により返品/交換をお受けできる場合も、往復の送料、再梱包費用、返金振込手数料等発生した一切の費用はお客様のご負担となりますのでご注意くださいませ。

クーリングオフ制度は、訪問販売に適用される制度になります。
当店の販売形式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。

商品到着後10日以内にご連絡をお願い致します。配送料弊社負担にて交換いたします。
交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。

ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
・商品到着から10日以上経過している場合
・ご使用になられた場合
・その他返品、交換ができないと判断した場合

クレジットカード／AmazonPay／代金引換（クロネコヤマト）／GMO後払い／銀行振込（前払い）となります。

一括払いのみになります。

ご利用いただけます。

実物の色を忠実に再現する為に可能な限り画像補正しておりますが、
お客様がお使いのパソコン・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色が若干異なる場合がございます。
予めご理解いただけますと幸いです。

ショップにログイン後、マイページ内の「退会の手続き」をクリックしてください。
項目をご確認の上、チェックボックスにチェックをして「退会する」ボタンをクリックしてください。
登録いただいていたメールアドレスに退会完了のご案内メールが届きます。
以上で退会手続きは完了です。

当店では、ご注文完了時に「ご注文ありがとうございます」という自動配信メールをお送りしております。
注文完了後に上記のメールが届かない場合は（お問合せフォームからの問合せ完了時も同様）、下記についてご確認いただきますようお願いいたします。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
　⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。
２．ご注文時（お問合せ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
　⇒正しいメールアドレスにてお問合せフォームより
３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
　⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございますので、お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

※ご利用ガイドにも詳しくご説明を記載しております。ご利用ガイド：https://www.sohbi-company.com/content/guide/

Sohbiネットショップ会員様
ご注文時に届くメールもしくはマイページ内のご注文履歴よりご確認いただけます。

非会員様
ご注文時に届くメールにてご確認ください。

Sohbiネットショップ会員様
商品ご配送後より、マイページまたは発送メールより領収書の発行が可能です。

※代金引換でお支払いの場合
配送会社（ヤマト運輸株式会社）からの発行となります。
配送伝票に貼付される領収書をご利用ください。

※GMO後払い決済でお支払いの場合
GMOペイメントサービス株式会社より郵送されます払込票内の「払込票兼受領証」をもって領収書とさせていただきます。

非会員様
発送メールより領収書の発行が可能です。

※代金引換でお支払いの場合
配送会社（ヤマト運輸株式会社）からの発行となります。
配送伝票に貼付される領収書をご利用ください。

※GMO後払い決済でお支払いの場合
GMOペイメントサービス株式会社より郵送されます払込票内の「払込票兼受領証」をもって領収書とさせていただきます。

大変申し訳ございません。店舗受取サービスは行っておりません。