ご利用ガイド
ご注文方法について
1.ネットショップでのご注文
ネットショップからのご注文はショッピングカートよりご注文画面にお進みの上、ご注文の確定をお願いいたします。
※ご注文確定後、内容確認の自動返信メールが届きます。
2.お電話でのご注文
お電話に寄るご注文も承っております。(フリーダイヤル0120-52-1270)
※会員ポイント対象外になります。
※ご明細は発行しておりません。
追加でのご注文の場合
同梱のご希望につきましては、ご注文日またはご決済商品等により、承れない場合がございます。
ギフトラッピング、熨斗について
・原則的にブランドボックスは引出物アイテムのみご用意しております。
・複数画像にブランドボックスがある場合は、ブランドボックス付きになります。
・その他プレゼント用にはSohbiオリジナルボックスでご用意いたします。
詳しくはギフトラッピングのページをご確認ください。
https://www.sohbi-company.com/content/gift/
お支払い方法
お支払いはクレジットカード/AmazonPay/代金引換(クロネコヤマト)/GMO後払い/銀行振込(前払い)でのお支払いがご利用いただけます。
クレジットカードでのお支払い
ご利用できるクレジットカードはVISA、master、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClubです。
・お支払い方法は一回払いのみ承ります。
・クレジット決済はGMOイプシロン社によりSSL暗号化通信にて安全に処理されますので情報漏えいの心配はございません。また弊店がお客さまのカード情報を保持することは一切ございません。
・ご注文日にカード会社へ決済手続きを行ないます。
・お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落し日となります。
・クレジットカード決済処理につきましては、すべて電子決済で行っております。
・クレジットカードのお客様控えは、存在しません。
・ご利用明細については、各クレジット会社からの利用明細書をご覧下さい。
・クレジットカード決済処理につきましては、安全性を考慮しSSL(データを暗号化技術)を使用しております。
3Dセキュア(クレジットカード本人認証)について
お客様がより安心して商品をご購入いただけますように、Sohbiのクレジットカード決済は3Dセキュアに対応済です。
安全にお買い物して頂くためにもご登録をおすすめいたします。
3Dセキュアとは?
インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うため、カード発行会社が提供している本人認証サービスの総称です。
3Dセキュアを利用するメリットは?
3Dセキュアを利用することで以下のメリットがあります。
クレジットカード情報流出などによる【なりすまし】などの不正利用を防止します。
カード発行会社自身が本人認証を行う安心感があります。
ご自身のみが知るパスワードを設定することでセキュリティを高められます。
3Dセキュアの利用方法は?
ご利用には事前に各カード発行会社のシステムへ登録が必要です。
ご利用になるカード発行会社のサイトにアクセスし、お客様ご自身で登録されてください。
登録手順は各カード発行会社ごとに異なりますので、不明な場合はカード発行会社へお問い合わせください。
AmazonPayでのお支払い
Amazonアカウントで支払えるから、手間をかけずにかんたん、安全にお買い物できます。Amazonアカウントをお持ちなら、面倒な情報入力は不要。
登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。詳しくはこちら
1.カートページのお支払い方法入力で「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックします。
2.Amazonログイン画面が表示されます。
3.Amazon会員IDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押します。
4.ご登録の住所情報とクレジットカードを選択し「ご注文内容を確認」ボタンを押してください。
5.最終確認画面で購入内容をご確認の上「ご注文を確定する」ボタンを押してください。
※AmazonPayのご利用には、Amazon会員IDが必要です。
代金引換でのお支払い
商品お渡し時に、配達員にお買い物の代金をお支払いいただきます。
クロネコヤマトのコレクト便にてお届けいたします。(手数料無料)
GMO後払いでのお支払い
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品が到着してから1週間ほどで払込票がGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、払込票に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 払込票発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は払込票にも 記載しております。
■後払い手数料無料
■ご注意
・ご購入金額が 33,000円(税込)以上 の場合、GMO後払いはご利用いただけません。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
・詳細は、GMOペイメントサービス(株)のサイトhttp://www.gmo-ps.com/customer/をご参照ください。
銀行振り込みでのお支払い
ご注文内容確認メールにてご請求金額をご連絡しますので、メール送信日から14日以内にお振込をお願いいたします。
■振込先:
【 銀 行 】三菱UFJ銀行(0005)
【 支 店 】府中支店
【口 座 種 類】普通
【口 座 番 号】0137012
【口 座 名 義】株式会社Sohbi
ご入金確認後の出荷になります。
ご注文完了後、14日以内(銀行における5営業日以内)にお振込みください。
土日祭日をはさむ場合、入金確認が出来ず出荷できませんのでご注意ください
振込手数料はお客さまご負担でお願いいたします。
弊店では振込用紙はご用意しておりません。
ご注文時のご注文者のお名前にてお振込み下さい。
お振込口座は、「ご注文完了」メールにも記載されています。
配送・送料について
送料
・日本全国一律550円(税込、出荷件数毎)
・税込22,000円以上(税込)のご注文(出荷件数毎)は送料無料です。
・引出物等、30個以上の個別ギフト包装の一括配送につきましては1個当たり90円の送料(ブランドボックス・のし掛け・包装・梱包代金含む)を頂戴致します。
・海外への発送は承っておりません。
出荷タイミング
カード払い、代金引換
ご注文品のご用意が出来次第出荷いたします。
銀行振込、ゆうちょ銀行、コンビニ決済
ご入金の確認後出荷致します。
※お急ぎでのお届けの場合は他のお支払い方法をご利用くださいませ。
納期
納期に関しては、以下のとおりとなります。
なお当ショップでは、土日祝の発送対応は行っておりません。予めご了承いただきますようお願いいたします。
即納商品
ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
※ご希望のお届け日時がある場合はそちらを優先して発送いたします。
店舗取り寄せ商品
原則として10日以内で発送いたします。
※こちらの商品はお届け日時指定を承ることが出来ません。
商品入荷後に配送日のご指定をご希望の場合には、ご注文時の備考欄に【入荷後、連絡希望】とご記入ください。
倉庫取り寄せ商品
原則として10日以内で発送いたします。
※こちらの商品はお届け日時指定を承ることが出来ません。
商品入荷後に配送日のご指定をご希望の場合には、ご注文時の備考欄に【入荷後、連絡希望】とご記入ください。
予約注文商品
商品ページに記載している納期にて発送いたします。
※こちらの商品はお届け日時指定を承ることが出来ません。
商品入荷後に配送日のご指定をご希望の場合には、ご注文時の備考欄に【入荷後、連絡希望】とご記入ください。
複数の納期の商品をご購入いただいた場合
入荷時期が異なる商品を複数点一括でご購入の場合、最終入荷時期に合わせて配送となります。
ご注文明細と領収書
Sohbiネットショップ会員様
商品ご配送後より、マイページまたは発送メールより領収書の発行が可能です。
ご注文明細につきましては、ご注文時に届くメールもしくはマイページ内のご注文履歴よりご確認いただけます。
非会員様
発送メールより領収書の発行が可能です。
ご注文明細につきましては、ご注文時に届くメールにてご確認ください。
お届けの日時の指定
配送時間のご指定は、下記の時間帯から選択可能でございます。
※一部離島については、ご希望のお届け日・時間帯に添えない場合もあります。
発送翌日着の地域
発送翌日着の地域
・関東(神奈川・東京・山梨・千葉・埼玉・茨城・群馬・栃木)
・北東北(青森・秋田・岩手)
・南東北(宮城・福島・山形)
・中部(愛知・静岡・岐阜・三重)
・信越(新潟・長野)
・北陸(石川・福井・富山)
・関西(大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀)
・中国(岡山・広島・鳥取・島根・山口)
・四国(香川・愛媛・高知・徳島)
発送翌々日着の地域(一部地域は4日以上かかります)
・北海道
・九州(福岡・佐賀・大分・長崎・熊本・宮崎・鹿児島)
・沖縄
消費税について
すべて税込表示となっております。
返品・交換・破損について
不良交換
お届け日から10日以内は返品交換を承ります。
商品の出荷には万全を期しておりますが、万一、商品の間違い・不良等がございましたら、直ちに交換させていただきます。
ご返品確認後、代替品を発送いたします。(代替品が手配不能の場合はご返金となります)
下記の商品は不良交換の対象とはなりません。
・一度でも使用された場合
・製造工程で必然となる突起並びにキズ(メーカー基準クリア品)のある商品
・製造時期、ロットの違いによる色合いの違い(含、白磁)
・陶磁器の特性上生じる微妙なゆがみ・微細な黒点や色合い・形状の違い
・ガラス製品の特性上生じる微小な記法・ゆがみ・がたつき・サイズの違い、特に手作り品には規格化された工業製品にはない個体差がございますことをご理解下さい。
返品
お届け日から10日以内はご返品を承ります。
弊店の責(商品不良・商品間違い)によるご返品の場合
ご一報の上、送料着払いにてご返送下さい。(出来ましたらクロネコヤマト便にて)
ご返品を確認次第、全額ご返金いたします。(一部返品は商品代金のみ)
【ご返金方法】
弊店より別途ご連絡をさせていただきます。
お客さま都合によるご返品の場合
ご一報の上、送料元払いにてご返送下さい。
ご返品を確認次第、該当商品代金のみご返金いたします。
【ご返金方法】
弊店より別途ご連絡をさせていただきます。
※お振込でのご返金(振込手数料お客さま負担)となります。
また、空注文等と判断できる場合は、キャンセルの上、その後のご注文をお断りすることがございます。
破損品
・開梱時破損の場合はクロネコヤマトが対応いたします。
商品が届きましたら、すぐに開梱・ご検品をお願い致します。
・割れている、破片がある等、明らかに輸送中の破損が万一あった場合
直ちに弊店まで(19時以降のお届けの場合はクロネコヤマト0120-01-9625まで)ご連絡ください。
クロネコヤマトが破損品の改修にお伺いいたします。
弊店にて代替品をご用意し後日(2~3日中)再度お届けいたします。
代替品の手配にお時間を頂戴する場合がございます。
代替品をご用意できず、返品返金扱いにさせて頂く場合がございます。
会員特典・ポイントについて
会員ポイント
ポイントのご利用には会員登録が必要です。
新規会員登録時には1,000ポイントを付与、商品ご購入時:商品代金合計5%分のポイントを付与いたしております。
ただし、特価品などで商品のポイントが変更になったりすることもございます。あらかじめご了承ください。
なお、付与されたポイントにつきましては有効期間は設定しておらず、永久不滅ポイントとなっております。
※会員ポイントの付与タイミングは、「商品発送後」となります。
ポイントの利用方法
①お客様情報入力後、ご注文内容確認へ進みます。
②ご注文内容確認画面の合計金額の下の「ポイントを使用」ボタンクリック。
③ポイントの詳細が表示されますので、「使用ポイント」項目から該当するものをチェック。
※利用するポイントを指定する場合、項目にチェックしてからポイント数を入力してください。
※ポイント数の入力は半角数字のみです。
④ポイントが反映されていることを確認し、注文を確定します。
※OKボタンを押した後でも、「ポイント数変更」から再度ポイント数を変更することができます。
在庫とご注文について
在庫の状態について
即納即納
ネット店舗に在庫がある状態です。原則として入金確認が取れた翌日発送となります。
店舗/倉庫取り寄せ店舗/倉庫取寄せ
ネット店舗には在庫がございませんが、実店舗に在庫がある状態です。
原則として、毎週日曜18時59分までのご注文が翌木曜に発送となります。
例1)5/7(日)18時59分までのご注文→5/11(木)発送。
例2) 5/7(日)19時以降ご注文→5/18(木)発送。
ただし、実店舗での大量注文などによって品切れになる可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
予約注文予約注文
ネット店舗にも実店舗にも在庫がない状態です。
商品のご注文を頂いてから発注いたしますので、納期にお時間を頂戴しております。
納期に関しては、各商品ページに記載しておりますので、そちらをご参照くださいませ。
廃盤(入荷予定あり・予約可)廃盤/予約不可品(入荷予定あり・予約可)
メーカーへの発注が終了しておりますが、入荷予定がある状態です。
入荷予定の予約を承ることができますが、入荷予定数が完売となった場合、予約不可となります。
廃盤/予約不可品廃盤/予約不可品
ネット店舗にも実店舗にも在庫がなく、メーカーへの発注も終了している状態です。
ごくまれに入荷できることもございますが、原則として在庫限りでの販売となります。
会員価格あり会員価格あり
会員限定の価格が設定されている商品です。
ログインまたは新規登録をしていただきますと、会員価格が適用されます。
通常販売よりもさらにお得な価格となっておりますので、是非ご利用ください。
セール中セール中
期間限定のお得なセールを実施しております。(ネットショップ限定のセール商品もございます。)
通常価格よりもさらにお値引きして提供しておりますので、是非ともお買い求めください。
複数割引複数割引
該当商品を指定個数以上購入することで割引が適用されます。
割引条件は各ページをご覧ください。
おまとめ割おまとめ割
対象となる商品を複数購入することで割引が適用されます。
対象のグループ内の商品の合計数で割引となります。
品切れのとき
品切れの商品に関しましては、予約注文または廃盤/予約不可品での取扱となります。
商品がご用意できない場合
商品がご用意できない場合もあり、やむを得ずキャンセル処理をさせていただく場合もあります。ご了承ください。
メールの受信設定について
以下のタイミングなどで、Sohbiネットショップからメールを送信しております。
・新規会員登録:登録完了時
・ご注文手続き:手続き完了時(自動配信メール)
・ご注文手続き:発送手続きのご案内(ご注文確認メール)
・ご注文手続き:発送手続き完了時
お送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
■携帯電話の場合、ドメイン設定を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@sohbi-company.com」を受信設定してください。
ドメイン指定の解除方法について詳しくは、次項目の「メールの受信設定について」をご確認ください。
■特殊なメールアドレスを取得している
@より前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスの可能性がございます。
このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
【メールの受信設定について】
携帯電話のドメイン指定受信をご利用されている方は、メールを受信できるよう設定が必要です。
以下の指定解除方法を参考に、ドメイン指定解除をご設定ください。
【指定するドメイン名】
@sohbi-company.com
【各キャリアごとのドメイン指定解除方法】
「設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。(通信料はお客様のご負担となります。)
■docomoの場合
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■auの場合
⇒こちらをご確認ください。
■SoftBankの場合
⇒こちらをご確認ください。
■yahooの場合
⇒こちらをご確認ください。
商品免責事項
お客様のディスプレイ画面の発色の違いによっても、色味が異なって見える場合があります。
あらかじめご了承ください。